天津印刷廠打印耗材的售后服務(wù)
天津印刷廠 發(fā)布時(shí)間:01-06 | 作者: | 來源:| 5803:次圍觀
在天津印刷廠客戶中,南美客戶的返單率很高,不會因?yàn)橐淮螁栴}而做死,只要好好溝通,大部分客人訂單都會后續(xù)滾滾來。他們那邊遇到問題時(shí),很容易急躁,這時(shí)你就要冷靜下來,好好跟客戶溝通到底是什么問題,如果客戶描述不清楚,圖片或者文檔,測試頁是最好的了。如果實(shí)在找不到解決問題,那天津印刷廠就會馬上停止發(fā)這個(gè)型號的貨,或者重新寄樣給客戶測試。
所以對于客戶要的新產(chǎn)品型號,就算天津印刷廠沒有做的,都會想方設(shè)法去幫他調(diào)貨,然后發(fā)給他。
但是也有比較棘手的客戶:12年初有個(gè)阿根廷客戶,可能是剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè),但是量還可以,價(jià)格壓得超低(阿根廷的有些貿(mào)易商價(jià)格是非常低的,因?yàn)橛蟹N南美貿(mào)易商是常駐中國,然后非常熟悉國內(nèi)市場,大家都知道,有些材料是國內(nèi)價(jià)格比國外價(jià)格低很多的),天津印刷廠為了得到這個(gè)新客戶,就先做一單試試。發(fā)貨后,客戶對產(chǎn)品質(zhì)量總體上很滿意,但是就是不知道為什么有個(gè)型號他說全部都不能用。客戶也不提供測試頁圖片之類的,但是我們另外一個(gè)阿根廷客戶一直出這個(gè)型號,都沒有問題。當(dāng)時(shí)客戶要換貨,我們跟客戶說不找到故障原因,就算換了貨,問題也是沒法解決的。但只能提供了一套不同版本的樣品讓他回去測試,這事才算處理好。
市場在變,人也在變,但是有一點(diǎn)是永遠(yuǎn)都不會變的,天津印刷廠和客戶以心換心,真誠溝通,路就會越來越寬。
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